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“金杯銀杯,不如用戶口碑”,儀器好不好?用戶說(shuō)了算!因此,從去年十月份開(kāi)始,我公司陸續(xù)向全國(guó)已使用過(guò)AKF系列卡式水分測(cè)定儀用戶發(fā)送使用報(bào)告,收回反饋一百多封,在此,我公司市場(chǎng)部截取部分報(bào)告內(nèi)容,來(lái)聽(tīng)聽(tīng)*線用戶的綜合意見(jiàn)和建議。
其中,zui多的是認(rèn)可和鼓勵(lì):
“AKF-1型產(chǎn)品為我單位檢測(cè)樣品提供了非常便捷的服務(wù),本儀器操作簡(jiǎn)便、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)間短、效率高、該儀器提高了化驗(yàn)室的效率,謝謝!”
————山西某煤化燃料公司
“貴公司的AKF-1水分儀經(jīng)過(guò)使用后較好!”
————江蘇鹽城某化工公司
“使用情況良好,服務(wù)滿意,希望貴公司能再接再厲,為客戶提供服務(wù)!”
————某國(guó)內(nèi)大型聚氨酯生產(chǎn)企業(yè)
“比較滿意,希望繼續(xù)保持?。?/p>
————河北唐山某大型水泥生產(chǎn)企業(yè)
也有一些客戶給我提出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)上的建議:
“1、定期對(duì)使用客戶做回訪,確認(rèn)其使用情況,2、可開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),推廣其品牌產(chǎn)品”
————湖北某動(dòng)物藥品廠
禾工反饋:對(duì)新購(gòu)儀器用戶,公司規(guī)定售后服務(wù)部要實(shí)行購(gòu)買后一周、一月、一季度,固定每年至少四次用戶回訪,并建立用戶產(chǎn)品檔案,售后服務(wù)要主動(dòng)、熱情,不怕麻煩、就怕用戶用不好。
“定期贈(zèng)送部分配件(瓶蓋、連接管路等),試劑瓶的擺放位置提高,至少與滴定臺(tái)齊平,這樣可以有效減少吸液過(guò)程當(dāng)中的氣泡,建議干燥管與瓶蓋一體化以提高干燥效果”
————江蘇靖江某能源生產(chǎn)企業(yè)
禾工反饋:針對(duì)這個(gè)用戶建議,我們已經(jīng)開(kāi)始向客戶定期贈(zèng)送一些常用配件耗材,并改進(jìn)了儀器滴定臺(tái)的設(shè)計(jì),謝謝這位有心的用戶建議。
“新售的儀器沒(méi)有可以更換的零配件,應(yīng)再配一套,尤其是蓋子”
——中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)的一個(gè)老師
禾工反饋:2012年10月以后購(gòu)機(jī)的用戶,配件箱子里面已經(jīng)有了備用的瓶蓋和密封圈。
“建議售后給與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),可以配一瓶卡爾費(fèi)休試劑,便于現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),至少也附一張指導(dǎo)光盤(pán)演示”
————某大型化妝品公司
禾工反饋:針對(duì)這個(gè)客戶的建議,我們現(xiàn)在的每臺(tái)儀器附件箱里面已經(jīng)放了一個(gè)U盤(pán),里面有儀器的安裝視頻和使用視頻,并有一些產(chǎn)品使用介紹,用戶*可以在安裝視頻的知道下進(jìn)行自行安裝,節(jié)省企業(yè)采購(gòu)成本;至于儀器里面配送卡爾費(fèi)休試劑的問(wèn)題,因?yàn)樵噭儆谖kU(xiǎn)化學(xué)品,限于國(guó)家快遞物流行業(yè)法律法規(guī)規(guī)定,我們無(wú)法進(jìn)行試劑的運(yùn)輸,所以建議用戶在當(dāng)?shù)刈孕刨?gòu)買適合的卡爾費(fèi)休試劑,凡是到我公司上門提貨的用戶,我們也可以贈(zèng)送若干卡爾費(fèi)休試劑。
當(dāng)然,有一個(gè)南通的用戶給我們的留言zui感動(dòng),這位用戶用5號(hào)字體,A4的紙張,整整寫(xiě)了一頁(yè)半,大概1200多字,從材料選擇、機(jī)械設(shè)計(jì)、圖標(biāo)外觀對(duì)我產(chǎn)品和國(guó)外產(chǎn)品做了比較,看到出來(lái),這位客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,是早日期望我公司產(chǎn)品能趕超國(guó)外的卡式水分儀產(chǎn)品,更令人感動(dòng)的是,在這份已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用戶調(diào)查報(bào)告,更像一封老朋友或者業(yè)內(nèi)同仁的來(lái)信zui后,他寫(xiě)的是這樣四個(gè)字:禾工加油!對(duì)的,禾工公司會(huì)更加加油,國(guó)產(chǎn)儀器都會(huì)更加加油!