“金杯銀杯，不如用戶口碑”，儀器好不好？用戶說(shuō)了算！因此，從去年十月份開(kāi)始，我公司陸續(xù)向全國(guó)已使用過(guò)AKF系列卡式水分測(cè)定儀用戶發(fā)送使用報(bào)告，收回反饋一百多封，在此，我公司市場(chǎng)部截取部分報(bào)告內(nèi)容，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)*線用戶的綜合意見(jiàn)和建議。

其中，zui多的是認(rèn)可和鼓勵(lì)：

“AKF-1型產(chǎn)品為我單位檢測(cè)樣品提供了非常便捷的服務(wù)，本儀器操作簡(jiǎn)便、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)間短、效率高、該儀器提高了化驗(yàn)室的效率，謝謝！”

————山西某煤化燃料公司

“貴公司的AKF-1水分儀經(jīng)過(guò)使用后較好！”

————江蘇鹽城某化工公司

“使用情況良好，服務(wù)滿意，希望貴公司能再接再厲，為客戶提供服務(wù)！”

————某國(guó)內(nèi)大型聚氨酯生產(chǎn)企業(yè)

“比較滿意，希望繼續(xù)保持?。?/p>

————河北唐山某大型水泥生產(chǎn)企業(yè)

也有一些客戶給我提出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)上的建議：

“1、定期對(duì)使用客戶做回訪，確認(rèn)其使用情況，2、可開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，推廣其品牌產(chǎn)品”

————湖北某動(dòng)物藥品廠

禾工反饋：對(duì)新購(gòu)儀器用戶，公司規(guī)定售后服務(wù)部要實(shí)行購(gòu)買后一周、一月、一季度，固定每年至少四次用戶回訪，并建立用戶產(chǎn)品檔案，售后服務(wù)要主動(dòng)、熱情，不怕麻煩、就怕用戶用不好。

“定期贈(zèng)送部分配件（瓶蓋、連接管路等），試劑瓶的擺放位置提高，至少與滴定臺(tái)齊平，這樣可以有效減少吸液過(guò)程當(dāng)中的氣泡，建議干燥管與瓶蓋一體化以提高干燥效果”

————江蘇靖江某能源生產(chǎn)企業(yè)

禾工反饋：針對(duì)這個(gè)用戶建議，我們已經(jīng)開(kāi)始向客戶定期贈(zèng)送一些常用配件耗材，并改進(jìn)了儀器滴定臺(tái)的設(shè)計(jì)，謝謝這位有心的用戶建議。

“新售的儀器沒(méi)有可以更換的零配件，應(yīng)再配一套，尤其是蓋子”

——中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)的一個(gè)老師

禾工反饋：2012年10月以后購(gòu)機(jī)的用戶，配件箱子里面已經(jīng)有了備用的瓶蓋和密封圈。

“建議售后給與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，可以配一瓶卡爾費(fèi)休試劑，便于現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，至少也附一張指導(dǎo)光盤(pán)演示”

————某大型化妝品公司

禾工反饋：針對(duì)這個(gè)客戶的建議，我們現(xiàn)在的每臺(tái)儀器附件箱里面已經(jīng)放了一個(gè)U盤(pán)，里面有儀器的安裝視頻和使用視頻，并有一些產(chǎn)品使用介紹，用戶*可以在安裝視頻的知道下進(jìn)行自行安裝，節(jié)省企業(yè)采購(gòu)成本；至于儀器里面配送卡爾費(fèi)休試劑的問(wèn)題，因?yàn)樵噭儆谖ｋU(xiǎn)化學(xué)品，限于國(guó)家快遞物流行業(yè)法律法規(guī)規(guī)定，我們無(wú)法進(jìn)行試劑的運(yùn)輸，所以建議用戶在當(dāng)?shù)刈孕刨?gòu)買適合的卡爾費(fèi)休試劑，凡是到我公司上門提貨的用戶，我們也可以贈(zèng)送若干卡爾費(fèi)休試劑。

當(dāng)然，有一個(gè)南通的用戶給我們的留言zui感動(dòng)，這位用戶用5號(hào)字體，A4的紙張，整整寫(xiě)了一頁(yè)半，大概1200多字，從材料選擇、機(jī)械設(shè)計(jì)、圖標(biāo)外觀對(duì)我產(chǎn)品和國(guó)外產(chǎn)品做了比較，看到出來(lái)，這位客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是早日期望我公司產(chǎn)品能趕超國(guó)外的卡式水分儀產(chǎn)品，更令人感動(dòng)的是，在這份已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用戶調(diào)查報(bào)告，更像一封老朋友或者業(yè)內(nèi)同仁的來(lái)信zui后，他寫(xiě)的是這樣四個(gè)字：禾工加油！對(duì)的，禾工公司會(huì)更加加油，國(guó)產(chǎn)儀器都會(huì)更加加油！